PERGUNTAS ESSENCIAIS
Em diversas ocasiões ouvimos que as perguntas são mais importantes que as respostas. As coisas andam tão dinâmicas que as respostas mudam invariavelmente, exigindo constante processo de adaptação por parte das empresas e de nós colaboradores.
Quando as circunstâncias se alteram de forma tão rápida e intensa, precisamos nos ater as perguntas essenciais que devem ser repetidas periodicamente, para buscarmos as respostas corretas para as atuais contingências.
A primeira grande questão que devemos procurar responder constantemente é: qual a razão de nossa existência como empresa? No caso dos colaboradores a pergunta é: qual a razão do meu trabalho? Aqui procuramos encontrar o porquê, ou seja, a causa, razão, motivo ou circunstância, pela qual existimos como empresa. Essa resposta tem relação íntima com os objetivos organizacionais.
Não subestime a importância de definir objetivos para sua empresa. Quando os objetivos não estão claramente definidos e comunicados para todos os colaboradores, frequentemente estes acabam por acreditar que a única razão da existência da empresa é fazer o patrão ficar mais rico.
Após definidos os objetivos, a segunda pergunta essencial é: quem? Aqui estamos falando da necessária definição das atribuições e responsabilidades de cada um dentro da empresa. Cada colaborador deve ser informado, no primeiro dia de trabalho, de quais são as suas responsabilidades, quais suas atribuições, quais as tarefas estarão sob seu encargo e qual a autoridade de seu cargo, ou seja, a quem ele obedece e quem ele manda na hierarquia da empresa.
Informar as responsabilidades de cada um permite aos gestores estabelecerem metas individuais de trabalho e, a partir daí, avaliar e cobrar o desempenho. Tal avaliação é fundamental para verificar quem trabalha e quem finge que trabalha. O objetivo aqui não é punir os que deixam a dever, mas sobretudo, premiar os colaboradores que fazem mais do que é esperado deles.
A terceira pergunta essencial é: como? Depois de definirmos claramente quais são as atribuições e responsabilidade de cada um, devemos definir quais as estratégias que utilizaremos para cumprir nossas atribuições.
Em muitos casos, a forma ou o meio como alcançamos nossos objetivos são tão importantes como o próprio sucesso. Aqui devem ser levadas em consideração a cultura organizacional e a ética presentes no cotidiano da empresa.
Todas estas definições (porquê, quem e como) devem ser concebidas com um profundo conhecimento da empresa e determinação clara dos objetivos organizacionais. Não se pode esquecer que o importante, nos dias atuais, é saber qual o resultado esperado pelos clientes e entrega-lo.
Para finalizar, já que estamos escrevendo sobre perguntas essenciais, devemos lembrar do conselho do grande mestre Peter Drucker: “A gestão tem que começar não pela pergunta “O que queremos fazer? ”, e sim por “O que precisa ser feito? ”.
* César Gomes de Freitas é professor do Campus Assis Chateaubriand do Instituto Federal do Paraná (IFPR). Possui Pós-Doutorado pela Universidade Federal Fluminense, doutorado pelo IOC/Fiocruz, mestrado pela UCDB e é bacharel em Administração e Ciências Contábeis. Contato: cesar.freitas@ifpr.edu.br